Der Service Desk im Wandel der Digitalisierung und Automatisierung

Der Service Desk und seine Rolle als zentraler Bestandteil effizienter Service- und Supportstrukturen: Das Seminar bietet einen umfassenden Einblick in die aktuellen Entwicklungen und Trends hierzu.

• Der Service Desk als zentrale Anlaufstelle im Unternehmen

• Bekannte Best Practices zum Service Desk

• Enterprise Service Management

• Knowledge Management, Swarming und Shift Left

• Richtige Entscheidungen treffen bei den unterstützenden Tools

Lernziele

• wie ein Service Desk von etablierten Best-Practices-Methoden profitieren kann,

• wie Sie die Entwicklung von einem IT-Service Desk zu einem Enterprise Service Desk ermöglichen können,

• welche Ansätze dabei helfen können, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dabei Kosten einzusparen und

• wie eine Service-Desk-Tool-Evaluierung und erfolgreiche Implementierung gelingen kann.

Zielgruppen

• Betreiber

• Rechenzentrumsleiter

• Entscheider

• Führungskräfte

Dieses Seminar richtet sich an Service-Desk-Leiter, Service-Desk-Mitarbeiter, Mitarbeiter im Service und Support, ITSM-Verantwortliche, IT-Führungskräfte, IT-Consultants, Incident Manager, Service Request Manager und Service Manager