Blended Learning: UX & CX Research: Nutzerverhalten methodisch entschlüsseln (Online)

Research wirkungsvoll einsetzen, Psychologie verstehen und in Strategien übersetzen

• Business Value von UX & CX Research.
• Human-Centered Foundations: Psychologie, Ethik & Barrierefreiheit.
• UX & CX Research: Grundlagen der empirischen Humanforschung.
• Effizienz im UX & CX Research: ResearchOps etablieren.
• Ethik, Recht & Compliance (Governance).
• Knowledge Management & Data Evangelism.
• Entwicklungen im UX & CX Research: KI & neue Interaktionsumgebungen.
• KI als Effizienz-Boost im Research-Prozess.
• Umgang mit Stakeholdern und Einwänden.

Lerndauer: 20 h über 4 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• Psychologie nutzen: Du wendest Erkenntnisse aus Experience- & Change-Psychologie gezielt an.
• Research mit Impact: Du weißt, wie du den Business Value von Research sichtbar machst – mit Zahlen, Argumenten und Storytelling, das Stakeholder überzeugt.
• Fundiert & methodensicher: Du beherrschst empirische Methoden, valide Studiendesigns und setzt psychologische sowie ethische Grundlagen gezielt in der Praxis ein.
• Skalierbar aufgestellt: Du baust ResearchOps-Prozesse auf, die deinen Workflow professionalisieren und Research nachhaltig im Unternehmen verankern.
• Zukunftssicher: Du nutzt KI als Effizienz-Boost, testest neue Interaktionsumgebungen methodisch sicher und gestaltest aktiv die Zukunft deines Berufsfelds.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

• UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.

• CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.

• Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.

• Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.