Blended Learning: UX & CX Impact: Wirkung messen, Stakeholder überzeugen (Online)

Von Bauchgefühl zu Business Impact: KPIs übersetzen, Stakeholder überzeugen und ROI sichtbar machen

• UX & CX zwischen Bauchgefühl und Business Case.
• UX-Metriken vs. Business-KPIs.
• Return on Investment (ROI) sichtbar machen.
• UX & CX strukturell verankern & zukunftsfähig machen.
• Customer Journey & Messpunkte.
• Stakeholdermanagement & Change-Methoden.
• Die eigene Rolle bewusst weiterentwickeln.

Lerndauer: 20 h über 4 Wochen

Wichtige Information:

• Mit dieser Veranstaltung sind sie flexibel. Diese Veranstaltung wird vollständig online ausgeliefert!
• Bitte beachten Sie, dass unsere Blended Learnings aus mehreren Modulen bestehen.
• Es gibt zwei Varianten von Blended Learning Produkten: es können reine Online-Module oder ein Mix aus Online- und Präsenzmodulen enthalten sein.
• Der Termin beschreibt den Zeitraum, in dem die einzelnen Module nacheinander stattfinden.
• Eine Übersicht der einzelnen Termine zu den Modulen erhalten Sie nach der Buchung in Ihrer persönlichen Online-Lernumgebung.

Lernziele

• UX & CX messbar machen: Du belegst den Wert mit belastbaren Kennzahlen und überzeugst dein Management.
• Interessen verbinden: Du bringst Markt- und Businessinteressen zusammen und löst Herausforderungen gezielt.
• Reifegrad steigern: Du entwickelst den UX & CX-Reifegrad deiner Organisation gezielt weiter.
• KI sinnvoll einsetzen: Du nutzt KI im UX-Alltag produktiv, kritisch und transparent und transferierst alles direkt in deine eigene Praxis.

Zielgruppen

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Nutzer:innen gewinnen, überzeugende Produkterlebnisse gestalten und UX & CX strategisch im Unternehmen voranbringen möchten.

• UX-Verantwortliche, die ihre Methoden schärfen und UX strategisch im Unternehmen verankern möchten, z. B. UX Researcher, UX Designer, UX Writer, UX Manager.
• CX-Verantwortliche, die Kundenerlebnisse ganzheitlich denken und messbar verbessern wollen, z. B. CX Manager, Customer Success Manager, Customer Service.
• Produktverantwortliche, die nutzerzentrierte Entscheidungen treffen und bessere Produkte entwickeln wollen, z. B. Produktmanager:innen, Product Owner, Produktentwickler:innen.
• Führungskräfte mit Kunden- & Teamfokus, die UX & CX als strategischen Hebel für Wachstum und Kundenbindung einsetzen wollen.