Windows 11 für IT-Support-Mitarbeitende (2-Tages-Seminar)

Diese Weiterbildung macht Sie der Windows 11 Administration für IT-Support-Mitarbeitende vertraut.

Zielgruppe:

• IT-Support-Mitarbeitende in Unternehmen jeder Größe, Helpdesk-Mitarbeitende, IT-Dienstleister, interne IT-Abteilungen

Seminarinhalt:

Dieses zweitägige Seminar vermittelt Support-Mitarbeitenden praxisnahes Wissen rund um Microsoft Windows 11. Es werden typische Support-Szenarien behandelt, Tools und Funktionen vorgestellt sowie Troubleshooting-Strategien erarbeitet. Ziel ist es, die Teilnehmenden in die Lage zu versetzen, Anwender effizient zu unterstützen und Probleme schnell zu lösen.

AGENDA:

Grundlagen und Systemverständnis

• Einführung in Windows 11: Architektur, Neuerungen und Unterschiede zu Windows 10
• Benutzeroberfläche und Bedienkonzepte: Startmenü, Taskleiste, Einstellungen
• Benutzerkonten und Berechtigungen: lokale Konten, Microsoft-Konten, Gruppenrichtlinien
• Systemkonfiguration und Anpassung: Registry, Systemsteuerung, erweiterte Einstellungen
• Windows Update und Patch-Management: Update-Arten, Fehlerbehebung bei Update-Problemen
• Sicherheit und Datenschutz: Defender, Firewall, BitLocker, Datenschutzoptionen

Supportpraxis und Troubleshooting

• Typische Supportfälle: Anmeldung, Druckerprobleme, Netzwerkverbindungen
• Fehleranalyse und -behebung: Ereignisanzeige, Diagnosetools, PowerShell
• Remote-Support und Fernwartung: Quick Assist, Remote Desktop, Drittanbieter-Tools
• Hardware- und Treiberprobleme: Geräte-Manager, Treiberaktualisierung, Kompatibilität
• Netzwerkanalyse: IP-Konfiguration, WLAN-Probleme, Freigaben
• Backup und Wiederherstellung: Systemabbild, Wiederherstellungspunkte, OneDrive
• Best Practices im Support: Dokumentation, Kommunikation mit Anwendern, Eskalation
• Ausblick: Windows 11 im Unternehmensumfeld, Lifecycle und zukünftige Entwicklungen