VoIP: Voice over IP - Cloud-PBX und Modern Collaboration

• 1. Grundlagen der modernen VoIP-Technologie
  • Das SIP-Protokoll: Signalisierung und Sitzungsaufbau
  • Codecs und Sprachqualität: G.711, G.722 und Opus im Vergleich
  • RTP (Real-time Transport Protocol): Der Datenstrom für die Sprache

• 2. Cloud-PBX als neuer Standard
  • Architektur: Warum die TK-Anlage in die Cloud wandert
  • Funktionsumfang: Warteschleifen, Auto-Attendants und Voicemail
  • Vorteile gegenüber On-Premises: Skalierbarkeit, Wartungsfreiheit und Flexibilität

• 3. Microsoft Teams Phone
  • Lizenzierung und Voraussetzungen für die Telefonie
  • Microsoft Calling Plans vs. Operator Connect
  • Administration über das Teams Admin Center (TAC)

• 4. Webex Calling
  • Architektur der Webex-Cloud-Telefonie
  • Integration in das Webex-Ecosystem und Endgeräte-Management
  • Multi-Tenant vs. Dedicated Instance Szenarien

• 5. Direct Routing: Die Brücke zum PSTN
  • Funktionsweise: Anbindung lokaler Provider an die Cloud
  • Szenarien für hybride Telefonie und Bestandsschutz
  • Konfiguration von Voice Routes und Dial Plans

• 6. Session Border Controller (SBC)
  • Rolle und Aufgaben: Sicherheit, Interoperabilität und Protokoll-Mediation
  • SIP-Trunking: Den SBC sicher mit dem Carrier verbinden
  • Virtuelle vs. Hardware-SBCs (AudioCodes, Ribbon, AnyNode)

• 7. Netzwerk-Optimierung & Quality of Service (QoS)
  • Latenz, Jitter und Packet Loss: Die Feinde der VoIP-Qualität
  • Implementierung von Tagging (DSCP) im lokalen Netzwerk
  • Bandbreitenplanung für Cloud-basierte Sprachanwendungen

• 8. WebRTC: Telefonie im Browser
  • Technologie-Stack: Peer-to-Peer Kommunikation ohne Plugins
  • Anwendungsfälle: Kundensupport-Portale und Softphone-Alternativen
  • Sicherheitsaspekte und DTLS/SRTP Verschlüsselung

• 9. Endgeräte & Hardware-Strategien
  • IP-Telefone vs. Softphones: Was braucht der moderne User?
  • Zertifizierte Hardware für Teams und Webex
  • Management von Raum-Systemen und Headset-Flotten

• 10. Sicherheit in der VoIP-Kommunikation
  • TLS-Verschlüsselung für SIP-Signalisierung (SIPS)
  • Verschlüsselung der Sprachdaten mit SRTP
  • Schutz vor Toll Fraud und SIP-Scanning-Angriffen

• 11. Monitoring & Troubleshooting
  • Analyse von Gesprächsqualitäts-Daten (CQD) in Microsoft Teams
  • Webex Control Hub: Diagnose-Tools für Anrufe
  • Paket-Capture-Analyse von SIP-Flows mit Wireshark

• 12. Praxis-Workshop: Cloud-Migration Lab
  • Setup-Task: Konfiguration eines Auto-Attendants in Teams oder Webex.
  • Routing-Task: Erstellung einer Wählregel (Dial Plan) für internationale Standorte.
  • SBC-Task: Simulation einer Direct Routing Anbindung via virtuellem SBC.

LernzieleDie Teilnehmenden erlernen die Architektur moderner Cloud-Telefonie. Sie verstehen die Einrichtung von Microsoft Teams Phone und Webex Calling, beherrschen die Grundlagen von SBCs für die PSTN-Anbindung und bewerten WebRTC für browserbasierte Zielgruppen

• T-Administratoren & Voice Engineers: Zur Verwaltung moderner TK-Infrastrukturen.
• IT-Architekten: Zur Planung der Migration von Legacy-PBX zu Cloud-Lösungen.
• Projektleiter UC (Unified Communications): Zur Einführung von Teams Phone oder Webex Calling.
• Netzwerk-Spezialisten: Zur Optimierung der Infrastruktur für Echtzeit-Sprachverkehr.

TeilnahmevoraussetzungenFür eine erfolgreiche Teilnahme benötigen Sie:

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und TCP/IP
• Vertrautheit mit Subnetting und Routing
• Erste Erfahrungen mit Netzwerkprotokollen sind von Vorteil