Verkaufen im Innendienst – fit für den vertriebsorientierten Kundenservice

Praxistraining für Kundendienst und Call Center - Bedarfsermittlung, Beratung, Gesprächsführung

Grundlagen sympathischer und überzeugender Kommunikation Wie gelingt es, eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen und zu erhalten? Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und Sprechqualität Die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung Richtiges Zuhören und richtige Fragetechnik Wie gewinne und behalte ich meinen Anteil an der Gesprächsführung? Erfolgreich mit Kund:innen telefonieren Die Organisation des Telefonarbeitsplatzes Typische Telefonfehler im täglichen Kontakt Die richtige Meldung am Telefon und warum diese ersten Worte so entscheidend sind Stimme und Sprache als Verkaufsfaktoren am Telefon einsetzen Wie wirkt Körpersprache am Telefon? Warum es "Da bin ich nicht zuständig" nicht gibt Tipps zur Weitergabe wichtiger Informationen aus dem Kundengespräch Kritische Situationen souverän meistern Zähe Gespräche einfach in Gang bringen Umgang mit Einwänden und Gegenwind Aggressiven Anrufer:innen freundlich den Wind aus den Segeln nehmen Vielredner höflich auf den Punkt bringen Training verschiedener Situationen aus der betrieblichen Praxis Anfragen und telefonischer Erstkontakt Frage- und Abschlusstechnik im Verkaufsgespräch Rabatte, Preise, Lieferzeiten Reklamationen und Beschwerden After-Sales-Service und Technischer Support Cross- und Up-Selling: Chancen erkennen und nutzen