Telefontraining Kundenservice Seminar – Professionell & souverän telefonieren in Köln

Unser 1-tägiges KOMPAKT-Telefontraining ist eine praxisnahe Schulung für den telefonischen Kundenservice. Lerne, wie du souverän, serviceorientiert und effizient telefonierst. Stimme, Sprache und Gesprächsführung stehen im Mittelpunkt, um Kundenzufriedenheit und Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Seminarinhalte

• Servicequalität & Kundenorientierung: die „goldenen Regeln“ erfolgreichen Telefonierens
• Dos & Don’ts der Telefonkommunikation: typische Fehler vermeiden
• Positive Gesprächsführung: klar und wertschätzend kommunizieren
• Sprache & Stimme gezielt einsetzen: professionelle Wirkung am Telefon
• Aktives Zuhören & effiziente Informationsverarbeitung
• Struktur & Phasen von Servicetelefonaten: Gesprächsführung optimieren
• Souverän mit Reklamationen & schwierigen Kunden umgehen
• Kundenorientierte Gesprächsabschlüsse: positiv und effizient beenden
• Professionelles Telefonmanagement: effiziente Prozesse für besseren Kundenservice

Lernziele

• Mehr Sicherheit & Souveränität am Telefon gewinnen
• Service- und kundenorientiert telefonieren
• Gespräche effizient, gezielt und wertschätzend führen
• Praxiserprobte Gesprächstechniken direkt im Arbeitsalltag anwenden

Besonderer Nutzen

• Direkt anwendbare Methoden für den Kundenservice-Alltag
• Digitales arowa Teilnahme-Zertifikat
• Exklusives Kleingruppen-Format mit maximal 6 Teilnehmenden
• Micro-Learning-Setting: intensive Lernatmosphäre, aktives Feedback und Reflexion
• Praxisnahe Fallarbeit mit individuellem Transfer in den Servicealltag
• Optionales 1:1 Follow-up-Coaching für nachhaltige Umsetzung
• Attraktive Frühbucher- & Last-Minute-Rabatte bis zu 15 %

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende mit telefonischem Kundenkontakt, insbesondere aus den Bereichen:

• Customer-Service und Technischer Support
• Empfang und Rezeption
• Vertriebsinnendienst, IT, Beratung und Marketing
• Inbound- und Call-Center

arowa steht seit über 20 Jahren für praxisnahe Seminare und Schulungen mit direktem Transfer in den Berufsalltag – individuell, kompakt und wirksam.