Telefontraining: Gespräche sicher, empathisch und professionell führen

In diesem Telefontraining trainierst Du, berufliche Telefonate klarer, freundlicher und sicherer zu führen. Der Workshop verbindet kurze Inputs mit praktischen Übungen zu Begrüßung, Stimme, Inbound- und Outbound-Gesprächen, Fragetechnik und aktivem Zuhören. Ziel ist, dass Du am Telefon strukturierter kommunizierst, Anliegen besser klärst und auch bei emotionalen Gesprächssituationen souverän bleibst.

Lernziele

• Professioneller Gesprächseinstieg und klare Begrüßung
• Unterschiede zwischen Inbound- und Outbound-Telefonaten
• Stimme, Betonung, Pausen und Sprechtempo bewusst einsetzen
• Kooperative Gesprächsführung und Umgang mit Emotionen
• Fragetechniken für klare Informationen und bessere Gesprächssteuerung
• Aktives Zuhören und unausgesprochene Botschaften erkennen
• Praxisübungen mit Feedback und Transfer in den Berufsalltag

Zielgruppen

Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeitende aus Kundenservice, Empfang, Assistenz, Sekretariat, Vertriebsinnendienst, Support, Helpdesk, Sachbearbeitung und Projektkoordination, Auszubildende und (Werks-) Studierende, die berufliche Telefonate professioneller führen möchten.