Telefonieren mit Leichtigkeit: Mehr Sicherheit und Freude am Hörer

Telefontraining – erspare dir wertvolle Zeit im Berufsalltag und greif gerne zum HörerTelefonieren heute: Zwischen "altmodischem" Kommunikationsmittel und unterschätztem Potenzial

• Warum viele Menschen das Telefon meiden: psychologische und praktische Gründe.
• Was das Telefon kann: schneller, persönlicher und verbindlicher kommunizieren.
• In welchen Situationen ein Anruf uns wirklich Arbeit erleichtert.

Sicherheit am Hörer gewinnen

• Die innere Haltung stärken: Wie deine Einstellung das Gespräch beeinflusst.
• Mit Struktur souverän bleiben: Gesprächsleitfaden für den Alltag.
• Typische Situationen meistern: Rückruf, Terminabstimmung, Nachfragen oder Missverständnisse klären.
• Die Angst vor Missverständnissen reduzieren: aktiv nachfragen, zusammenfassen und klar abschließen.

Stimme und Sprache als Werkzeuge nutzen

• Stimm- und Atemübungen für einen entspannten Einstieg ins Gespräch.
• Lächeln hörbar machen: Sympathie über die Stimme transportieren.
• Wortwahl bewusst einsetzen: von klaren Botschaften bis zu hilfreichen Formulierungen.

Praxis pur: Telefonieren üben und dabei Spaß haben

• Speed-Calling: kurze Übungsrunden in Kleingruppen.
• Real Calls: echte Telefonate im Alltag trainieren (mit Reflexion).
• Buddy-Prinzip: gegenseitige Unterstützung für nachhaltigen Transfer.

Gelassen bleiben, wenn es schwierig wird

• Kurzfristige Nervosität regulieren: Atem- und Fokustechniken.
• Konfliktpotenzial am Telefon frühzeitig entschärfen.

Lerndauer: 1 Tag

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Du gewinnst Sicherheit und Freude am Telefonieren.
• Du erkennst und erfährst, wie Telefonate deine Arbeit erleichtern, E-Mail-Fluten verkürzen und Beziehungen persönlicher machen.
• Du löst Missverständnisse aktiv auf und kannst mehr Klarheit und Verbindlichkeit schaffen.
• Du kannst typische Alltagssituationen wie Rückrufe, Terminabstimmungen oder Nachfragen entspannt meistern.
• Du lernst deine Stimme bewusst einzusetzen, um freundlich, souverän und überzeugend zu wirken.
• Du erhältst alltagstaugliche Tipps, einen persönlichen Telefon-Leitfaden und Checklisten, die dir auch nach dem Training helfen, dein Telefonverhalten bewusst zu gestalten und langfristig zu verbessern.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte und alle Mitarbeiter:innen, die ihre Gesprächskompetenz am Telefon optimieren, ihre Sicherheit ausbauen und wieder Spaß am Telefonieren haben wollen.