Sicherheit an Pforte und Empfang

Ihr professioneller Auftritt – Sicherheit und Service perfekt vereint

Der Empfangsbereich ist die Visitenkarte jedes Unternehmens. Hier treffen erstklassiger Service und hohe Sicherheitsanforderungen aufeinander. Ob beim Umgang mit Besuchern, bei der Zugangskontrolle oder in kritischen Situationen – professionelle Kompetenz und ein souveränes Auftreten sind unerlässlich.

Die Mitarbeitende an Pforte und Empfang sind häufig die ersten Ansprechpartner:innen für Kunden, Gäste oder Lieferanten und prägen entscheidend den ersten Eindruck. Gleichzeitig tragen sie eine wichtige Verantwortung für die Sicherheit und den Schutz des Unternehmens. Mit der richtigen Mischung aus Serviceorientierung und Sicherheitsbewusstsein schaffen Sie ein professionelles und vertrauenswürdiges Umfeld.

In dem Seminar werden die Teilnehmenden geschult, in den unterschiedlichsten Kontakt- und Konfliktsituationen unter Beachtung verhaltenspsychologischer Grundsätze richtig vorzugehen und dabei die rechtlichen und sicherheitsrelevanten Aspekte zu berücksichtigen.

Am letzten Tag erfolgt einen Wissensfeststellung zum Erhalt eines VSW-Zertifikates.

• Grundlagen der Gesprächsführung

• Umgang mit Konfliktsituationen allgemein, Beleidigungen und Drohungen, Notfallsituationen

• Rechtliche Aspekte allgemein

• Sonderzugangsrechte

• Verhalten in besonderen Situationen

• Notrufe, Drohanrufe

• Behandlung von Fundsachen

• Informationsschutz

• Wissensfeststellung mit nachfolgender Besprechung

• Informations- und Erfahrungsaustausch

Zielgruppe

Mitarbeitende von Empfangs- und Pförtnerdienste

Sicherheits- und Servicepersonal

Verantwortliche von Zugangskontrollen

Mitarbeitende in Unternehmen mit Publikumsverkehr

Führungskräfte

Wir sind nach4 Nr. 21 a) bb) UStG von der Umsatzsteuer befreit.

Im Preis enthalten sind Lehrgangsmaterialien, Getränke und Mittagssnack sowie die Teilnahmebescheinigung bzw. bei erfolgreicher Wissensfeststellung das VSW-Zertifikat.

Ihre Teilnahme am Seminar ist nur in Präsenz möglich.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage