Rollenverständnis für Ombudspersonen - Konflikte lösen, Vertrauen schaffen, Brücken bauen

Die Rolle der Ombudsperson und wirksame Kommunikation

• Rollenverständnis und rechtliche Grundlagen: Aufgaben, Rechte und Pflichten einer Ombudsperson
• Neutralität und Allparteilichkeit: Wie bewahre ich eine unabhängige Haltung?
• Effektive Kommunikationstechniken: Aktives Zuhören, Fragetechniken und deeskalierende Gesprächsführung
• Vertrauensaufbau und Glaubwürdigkeit: Wie schaffe ich eine sichere Gesprächsatmosphäre?

Mediation und Konfliktmanagement in der Praxis

• Grundlagen der Mediation: Methoden, Phasen und Techniken
• Umgang mit schwierigen Konflikten: Strategien für herausfordernde Situationen
• Praxisfälle und Rollenspiele: Anwendung der erlernten Methoden in realistischen Szenarien
• Erstellung eines individuellen Konfliktmanagement-Ansatzes: Maßgeschneiderte Strategien für die eigene Praxis

Lernziele

Ombudspersonen spielen eine entscheidende Rolle in Unternehmen, Organisationen und Institutionen. Sie sind Vermittler*innen, Konfliktmanager*innen und Vertrauenspersonen.In diesem praxisnahen Seminar lernen die Teilnehmenden, wie sie Ihre Rolle als Ombudsperson optimal ausfüllen, Mediation gezielt einsetzen und Konflikte souverän lösen.

Zielgruppen

Dieses Training ist für:

• Ombudspersonen in Unternehmen, Behörden und Organisationen
• Compliance-Beauftragte und Vertrauenspersonen
• HR-Manager*innen und Personalverantwortliche
• Betriebsräte und Interessenvertretungen
• Alle, die professionelle Konfliktlösungskompetenzen erwerben möchten

Voraussetzungen

Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.

Weitere Veranstaltungsinformation

• Seminarpreis: 1395,00 zzgl. gesetzl MwSt
• Dauer: 2 Tage (täglich von 09:00 bis ca. 16:00 Uhr)
• Teilnehmende erhalten je nach Verfügbarkeit eine digitale oder gedruckte Schulungsunterlage
• Teilnehmende erhalten eine digitale Teilnahmebescheinigung nach dem absolvierten Kurs
• Ihr Präsenz-Seminar enthält ein Verpflegungspaket bestehend aus Kaffeespezialitäten, große Teeauswahl, Wasser, Säfte, Cola, Süßigkeiten, Kekse, Salzgebäck, Obst und Mittagessen

Weitere Vorteile

• kostenfreie Stellplätze für Teilnehmende
• optimale Anbindung zum ÖPNV
• barrierefreier Zugang und WC
• kostenfreie Stornierung bis 28 Tage vor Seminarbeginn möglich