Rhetorik in der Gesprächsführung und Konfliktmanagement

• Gesprächsstrategien, Gesprächstechniken und -taktiken
• Überzeugende Argumentation und geschickte Fragetechniken
• Umgang mit unerwarteten Situationen und Kritik
• Einsetzen von Stimme, Sprechweise und Körpersprache
• Aspekte einer Nachricht und eines kontrollierten Dialoges
• Aktives Zuhören, schlagfertige Reaktionen
• Umgang mit Manipulationstechniken
• Umfangreiche Ist-Analyse durch Selbst- und Fremdeinschätzung

LernzieleSie gewinnen Selbstsicherheit in wichtigen Gesprächssituationen, in der Konfliktbearbeitung und bauen Redehemmungen ab.Sie werden befähigt, Schlüsselkompetenzen in die Praxis umzusetzen und die Techniken der "Sozialverträglichen Kommunikation" anzuwenden.Insbesondere wird den Teilnehmenden durch eine Vielzahl von praxisnahen Trainings sicheres und überzeugendes Auftreten vermittelt.ZielgruppenIT-Führungskräfte, IT-Leiter*innen, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter*innen sowie alle, die professionell verhandeln, reden und präsentieren möchten.