Qualitätsmanagement im öffentlichen Dienst und in der öffentlichen Verwaltung

Grundlagen wirksamen Qualitätsmanagements verstehen und den KVP erfolgreich anwendenGrundlagen des Qualitätsmanagements im öffentlichen Dienst

• Einordnung und Zielsetzung von Qualitätsmanagement in Behörden und öffentlichen Organisationen.
• Vermittlung der Kernidee des Qualitätsmanagements.

Zentrale Begriffe und Prinzipien

• Definition und Klärung wichtiger Begriffe.
• Abgrenzung und Einordnung in bestehende Steuerungs- und Managementansätze.

Einführung von Qualitätsmanagement in der Praxis

• Vorgehensmodell zum Aufbau eines QM-Systems.
• Erfolgsfaktoren und typische Herausforderungen.
• Rollen von Führungskräften und Mitarbeitenden.

Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements

• Überblick über ausgewählte Methoden und Werkzeuge des QM.
• Einsatzmöglichkeiten im Verwaltungsalltag.

Exkurs Prozessqualität

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

LernzieleNach diesem Seminar kannst du

• zentrale Begriffe und Grundprinzipien des Qualitätsmanagements sicher einordnen und anwenden,
• Nutzen, Chancen und Herausforderungen eines QM-Systems im öffentlichen Dienst realistisch einschätzen,
• die wesentlichen Erfolgsfaktoren und Umsetzungsschritte für eine strukturierte QM-Einführung benennen,
• den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) als Steuerungsinstrument in deiner Behörde gezielt einsetzen.

Zielgruppen

(Nachwuchs-)Führungskräfte und Entscheider:innen sowie Fachkräfte aus unterschiedlichen Bereichen wie Qualitäts-, Projekt-, Prozess- und Organisationsmanagement.