Professioneller Umgang mit Reklamationen und hohen Kundenerwartungen (NEU)

Professioneller Umgang mit Reklamationen und hohen Kundenerwartungen

Lernen Sie, anspruchsvolle Kundengespräche souverän zu führen, Konflikte zu entschärfen und Beschwerden professionell zu bearbeiten.

Ob Beschwerden, kritische Nachfragen oder emotional aufgeladene Situationen – anspruchsvolle Kundengespräche fordern professionelle Gesprächsführung und klare Kommunikation. Dieses Seminar vermittelt kompakte, praxiserprobte Techniken, mit denen Sie Konflikte früh erkennen, deeskalierend reagieren und auch unter Druck souverän bleiben.Sie lernen, wie Sie Missverständnisse klären, eine positive Kundenbeziehung aufrechterhalten und welche Strategien helfen, wenn Kunden laut, fordernd oder ungeduldig werden. Durch zahlreiche Übungen lässt sich das Gelernte sofort in Ihren Arbeitsalltag übertragen.

Seminarinhalte auf einen Blick

• Kommunikationsfallen und Wahrnehmungsunterschiede

• Professionelles Beschwerdemanagement und Kundenorientierung

• Wirksame Formulierungen und verbindliche Sprache

• Deeskalationstechniken und Umgang mit persönlichen Angriffen

• Verhalten bei Reklamationen, Druck und emotionalen Gesprächspartnern

• Analyse schwieriger Kundensituationen und praktische Lösungsstrategien

 Ihr Nutzen

• professionelles Auftreten und bessere Kundenbeziehungen durch klare, verbindliche Kommunikation

• mehr Sicherheit bei Beschwerden, Reklamationen und emotionalen Gesprächen

• souveräner Umgang mit Druck, persönlichen Angriffen und hoher Erwartungshaltung

• praxistaugliche Formulierungen für heikle Situationen und gezielte Deeskalation

Seminarprogramm

• Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation

• Professionelles Beschwerdemanagement

• Kundenorientierung und verbindliche Sprache

• Deeskalationsstrategien bei emotionalen Situationen

• Praktische Übungen mit qualifiziertem Feedback

ZielgruppenDas Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die regelmäßig im Kundenkontakt stehen und ihre Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Situationen verbessern möchten.

80 Jahre Ingenieurkompetenz – mit Blick nach vorne.Deshalb unterstützen wir neue Seminare in diesem Jahr mit einem Einführungsvorteil von 20 % – für alle, die früh einsteigen und Themen von Anfang an mitgestalten möchten. Gültig für Seminartermine ab dem 1. Mai 2026 bis zum Jahresende mit dem Vermerk (NEU) im Titel.Der dargestellte Preis zum jeweiligen Seminartermin ist bereits der reduzierte Einführungspreis (inklusive 20 % Vorteil).