Professionelle Kundenkommunikation

Gesprächstechniken, die Kund:innen binden

Deine Einstellung als Erfolgsbooster! 

• Positive Einstellung und Grundhaltung – die Basis für Erfolg. 
• Der erste Eindruck: Professionelle Freundlichkeit zählt.
• Kommunikation gezielt steuern durch eine geschärfte Wahrnehmung. 
• Vertrauen ist alles: Aufbauen, stärken, nachhaltig sichern. 

Kundengespräche, die begeistern! 

• Kopf und Herz ansprechen: Die Macht von Sach- und Beziehungsebene. 
• So fühlen sich Kund:innen wohl: Fachlich brillieren, menschlich berühren. 
• Herausforderungen? Du bleibst cool und souverän im Kundenkontakt. 
• Kundentypen verstehen: Bedürfnisse erkennen, Verhalten entschlüsseln. 
• Schwierige Gespräche? Mit deinem Kommunikationskompass kein Problem! 

Kommunikation, die rockt! 

• Sympathisch wirken: Sprachliche Mittel, die wirken. 
• Verständlich statt kompliziert: Kommunikation aus Kundensicht. 
• Zuhören wie ein Profi: Mehr verstehen, besser reagieren. 
• Kundenbedürfnisse treffen: Lösungen, die wirklich begeistern statt Problemdiskussion. 

Telefon und Beschwerden: Stressfrei souverän! 

Am Telefon

• Starte stark: Mit einer Begrüßung, die Eindruck macht. 
• Profi-Checkliste: So gelingt jedes Telefonat. 

Beschwerden meistern

Beschwerden? Chancen clever nutzen. 

Emotionen entschärfen und Eskalationen verhindern. 

Die Ampel-Methode: Gefühle kontrollieren wie ein Profi. 

Dein 6-Schritte-Plan: Souverän durch jedes Beschwerdegespräch. 

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Erfolgsprinzipien der Kundenkommunikation. 
• Kommunikationsstrategien sicher und zielgerichtet einsetzen. 
• Praktische Tipps für den deine Kommunikation mit Kund:innen. 
• Beschwerden mit psychologischen Erkenntnissen konstruktiv lösen. 
• Umgang mit verschiedenen Kundentypen werden geübt 

Zielgruppen

Mitarbeiter:innen aus Support, Innendienst und Service mit Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung praxisnah optimieren und noch professioneller und überzeugender im Kundenkontakt auftreten möchten.