Professionelle Kommunikation – Gespräche sicher und wirkungsvoll führen

• Grundlagen professioneller Kommunikation
  • Grundlagen zwischenmenschlicher Kommunikation
  Kommunikationsmodelle nach Schulz von Thun und Watzlawick Bedeutung von Wahrnehmung und Interpretation Typische Kommunikationsstörungen und Missverständnisse

Kommunikationsebenen und Gesprächsdynamik

• Sachebene und Beziehungsebene

Interaktion und Metakommunikation Wirkung von Sprache und Gesprächsverhalten Dynamiken in beruflichen Gesprächssituationen Verbale und nonverbale Kommunikation

• Zusammenspiel verbaler, nonverbaler und paraverbaler Kommunikation

Körpersprache, Stimme und Wirkung Signale bewusst wahrnehmen und einordnen Authentisches und professionelles Auftreten Aktives Zuhören und Fragetechniken

• Grundlagen des aktiven Zuhörens

Gesprächssteuerung durch Fragetechniken Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen Verständnis sichern und Missverständnisse vermeiden Gesprächspartner:innen professionell einbinden Feedback und schwierige Gesprächssituationen

• Konstruktives Feedback geben und annehmen

Gespräche bei Konflikten und Kritik professionell führen Umgang mit Emotionen und Widerständen Kommunikation in Veränderungssituationen Lösungsorientierte Gesprächsführung Digitale Kommunikation im Berufsalltag

• Besonderheiten digitaler Kommunikation

Professionelle Kommunikation per E-Mail und Chat Wirkung und Verständlichkeit in Videocalls Typische Missverständnisse in digitalen Formaten Chancen und Grenzen digitaler Kommunikationswege Lernziele

Eine klare und wertschätzende Kommunikation ist der Schlüssel zum beruflichen Erfolg. Doch im Arbeitsalltag führen Missverständnisse oft zu Ineffizienz und Konflikten. Die gute Nachricht: Kommunikationskompetenz ist keine reine Begabung, sondern eine Fähigkeit, die gezielt trainiert werden kann. Davon profitieren Fach- und Führungskräfte gleichermaßen in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, Vorgesetzten und Kund:innen.

In unserem Seminar lernen Sie praxisrelevante Modelle und Techniken der Kommunikation kennen und anwenden. Wir behandeln, wie Sie Gespräche strukturiert vorbereiten und souverän durchführen, aktiv zuhören und auch in schwierigen Situationen konstruktiv und zielorientiert agieren. Zahlreiche Übungen sichern den Transfer in Ihren Berufsalltag.

Zielgruppen

Fach- und Führungskräfte, Projektleitende sowie Teammitglieder aus allen Unternehmensbereichen, die ihre kommunikativen Fähigkeiten gezielt verbessern und ihre Gesprächsführung professionalisieren möchten.