Professionell am Telefon

keine

• Praxissimulation (Fallbeispiele aus der Runde)
• Wechsel zwischen Rollenspiel, Einzel- und Gruppenarbeit, Trainerfeedback,
• Kurzvorträge und Diskussion.
• Planung und Vorbereitung der Telefonate
• Sinnvolle Gesprächsleitfäden
• Identifizierung des richtigen Ansprechpartners
• Vertrauen schaffen am Telefon
• Aktives Zuhören
• Das Lächeln am Telefon (Freundlichkeit und Höflichkeit)
• Wie verhalten bei unfreundlichen Zeitgenossen
• Was tun in Konfliktsituationen, bei Terminverschiebungen und Absagen?
• Nachbereitung von Vereinbarungen in Telefonaten

Hinweise

Lernformate

Unsere Seminare bieten dir maximale Flexibilität: Dukannst zwischen Live-Online und Vor Ort in unseren modernenSchulungszentren im D-A-CH Raum wählen. Beide Formategarantieren dir die gleiche hohe Qualität und interaktiveLernerfahrung.

Schulungsarten

Wir bieten dir verschiedene Schulungsarten: Offene Seminare, Firmenseminare für Teams und Inhouse-Schulungen direkt bei dir vorOrt. So findest du genau das Format, das zu deinenBedürfnissen passt.

Aktuelle Software

In unseren offenen Kursen arbeiten wir mit der aktuellsten Software-Version. So lernstdu direkt mit den Tools und Features, die du auch indeinem Arbeitsalltag verwendest - praxisnah undzukunftsorientiert. Bei Inhouse- und Firmenschulungenbestimmt ihr die Version.

D

ZielgruppenDieses Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Hierarchieebenen und Unternehmensbereiche, welche häufig telefonischen Kontakt haben und dabei noch besser werden wollen.