Modul 2: Kommunikation / Moderation / Konflikt

Die Teilnehmenden verstehen die Grundlagen der Kommunikation und können diese im Ausbildungskontext mit einzelnen Auszubildenden sowie mit Gruppen anwenden. Dabei setzten sie Moderationstechniken zur Steuerung von Lernprozessen gezielt um. Sie beherrschen rhetorische Stilmittel, um diese deeskalierend einzusetzen.

• Kommunikationsmodelle, verbale vs. nonverbale Kommunikation, aktives Zuhören, Feedbacktechniken, Umgang mit Missverständnissen, rhetorische Stilmittel, Konfliktlösungen 

• Gesprächsführung (Kritik-, Förder-, Zielvereinbarungsgespräche), alters- und kultursensible Kommunikation, Rollenverständnis als Ausbilder 
• Phasen einer Moderation, Moderationstechniken, Umgang mit Gruppendynamiken, Visualisierungs- und Präsentationstechniken 
• Lernzirkel, Projektarbeiten, Workshops, lernzielorientierte Fragen, Reflexion von Lernprozessen 
• Konfliktarten und -ursachen, deeskalierende Gesprächsführung, Umgang mit Widerstand, Kritik und Frustration