Lieferantenreklamationen schnell und sicher managen

Umgang mit Qualitätsmängeln, Fehlmengen, Schäden etc. - Prüfung, Sofortmaßnahmen, Kommunikation - Der optimale Prozess

Gegenstand von Lieferantenreklamationen Schwerpunkt: mangelhafte Produktqualität Logistische Abweichungen: Mengenabweichungen, Transportschäden, unvollständige Begleitpapiere, fehlerhafte Kennzeichnungen etc. Wo wird der Fehler festgestellt? Wareneingang / Wareneingangsprüfung Produktion / Produktionskontrollen Kundenreklamationen Übermittlung der Reklamation an den Lieferanten Auslösung der Lieferantenreklamation Kommunikation notwendiger Informationen Präzise Problembeschreibung Sofortmaßnahmen durch den Lieferanten Ersatzlieferungen, Nachbesserung etc. Temporäre Sperrung kritischer Bestände Temporäre Zusatzprüfungen bei Folgelieferungen   Fehlerprävention beim Lieferanten Vermeidung gleicher oder ähnlicher Fehler bei Folgelieferungen Tiefgreifende Ursachenanalyse Vereinbarung wirksamer Korrektur- und Präventivmaßnahmen Fortschritts- und Umsetzungskontrolle Reklamationsreport (8D-Report) mit Fallbeispielen Terminüberwachung Eskalationsverfahren bei Wiederholfehlern Reklamationsbedingte Kosten Nachbesserungen, Fehlmengen, Verwaltungspauschalen, erhöhte Aufwendungen Aufwendungs- und Schadensersatzforderungen Kosten gegenüber dem Lieferanten geltend machen IT-Unterstützung Merkmale geeigneter Software für die Reklamationsabwicklung mit Lieferanten Checkliste zur Bewertung der IT-Unterstützung im Unternehmen Bewertungsschema zur Lieferantenleistung bei der Prozessqualität „Reklamationsabwicklung“ Checklisten Umfassende Checklisten zum gesamten Seminarinhalt Gezieltes Erkennen des Handlungsbedarfs im eigenen Unternehmen Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen für den Reklamationsprozess