Leseorientierte B2B Korrespondenz

In diesem Workshop verbesserst Du Deine geschäftliche Korrespondenz für typische B2B-Situationen. Du arbeitest an klaren, serviceorientierten und stilsicheren Formulierungen für E-Mails, Briefe, Beschwerden und Reklamationen. Der Fokus liegt auf praktischer Textarbeit, modernen Formulierungen, verständlicher Struktur und Corporate Wording.

Lernziele

• Moderne B2B-Korrespondenz und aktuelle Anforderungen
• Serviceorientierte Formulierungen für E-Mails und Briefe
• Sach- und Beziehungsebene in der Kundenkommunikation
• Klare Struktur für Betreff, Einstieg, Hauptteil und Abschluss
• Optisch ansprechende und lesefreundliche Gestaltung
• Veraltete Floskeln erkennen und modernisieren
• Beschwerden und Reklamationen professionell beantworten
• Wichtige Regeln für geschäftliche E-Mails
• Corporate Wording im Kundenkontakt anwenden
• Praxisübungen mit Beispielen und Textbausteinen

Zielgruppen

Der Workshop richtet sich an Mitarbeitende aus Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Support, Sachbearbeitung, Assistenz, Office Management, Verwaltung und Kommunikation die regelmäßig geschäftliche E-Mails oder Briefe verfassen und ihre schriftliche Kundenkommunikation verbessern möchten und Auszubildende und (Werks-) Studierende, die ein fundiertes Basiswissen aufbauen möchten.