Kundenservice, Empfang, Rezeption und Sekretariat

Sie lernen durch unser Seminar, das speziell auf die Anforderungen am Empfang zugeschnitten ist, was es heißt, dem ersten Eindruck gerecht zu werden und sowohl Mitarbeiter als auch Kunden persönlich und telefonisch zu betreuen und zu unterstützen. Es werden Ihnen Techniken zur Stressbewältigung und für den Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen näher gebracht. Mittels praktischer Übungen wird Ihre Wirkung auf andere reflektiert und anhand der Analyse Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.

Der erste Eindruck zählt *+ Der eigene Arbeitsplatz *+ Das eigene Erscheinungsbild *+ Etikette Kontakt mit Kunden *+ Empfangen und Betreuen *+ Small Talk und Gesprächsführung *+ Körpersprache *+ Lösungsorientierter Umgang mit schwierigen Menschen und Beschwerden Am Telefon *+ Das erfolgreiche Telefonat *+ Die eigene Stimme *+ Die Telefonzentrale: Anrufannahme, Weiterleitung, Auskünfte *+ Schwierige Situationen am Telefon Selbstmanagement *+ Analyse der eigenen Arbeitsabläufe *+ Effektive Organisation und Arbeitsabläufe *+ Eliminierung persönlicher Schwachstellen *+ Verbesserungsstandards zur Büroorganisation *+ Aufgabenstrukturierung und -lösung *+ Richtig Prioritäten setzen *+ Organisieren des Schreibtisches *+ Telefon und Publikumsverkehr koordinieren *+ Stressbewältigungsstrategien