Kritikgespräche und schwierige Gespräche konstruktiv führen

Kritikgespräche und schwierige Gespräche strategisch und gezielt vorbereiten

• Systematische Analyse der Situation.
• Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen.
• Antizipation – sich auf schwierige Situationen vorbereiten.
• Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen.

Die innere Haltung

• Klärung der eigenen Rolle und Ziele.
• Umgang mit Gefühlen – Ärger, Abneigung, Angst etc.
• Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen.

Gesprächspsychologische Grundlagen

• Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung.
• Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen.

Aktive Gesprächsgestaltung

• Gesprächsablauf steuern.
• Bei kritischen Punkten klar und verständlich argumentieren.
• Fragen gezielt einsetzen.
• Körpersprachliche Signale erkennen.
• Flexible Gesprächstechniken – konstruktive Lösungen.
• Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern.
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen.
• Ergebnisse nachhaltig sichern.

Interventionen in schwierigen Situationen

• Mit emotionalen Gesprächspartner:innen angemessen umgehen.
• Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen.
• Deeskalierende Gesprächsmittel.
• Verdeckte Themen ansprechen.
• Fehlentwicklungen korrigieren.
• Umgang mit eigenen Emotionen.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

Dieses Training vermittelt dir das wesentliche Know-how, um Kritikgespräche und schwierige Gespräche auf einer konstruktiven Basis zu führen:

• Du optimierst deinen eigenen Gesprächsführungsstil und erweiterst deinen Handlungsspielraum durch effektive Gesprächstechniken.
• Du entwickelst deine Analysefähigkeit und kannst so im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter reagieren.
• Du trainierst praxisnah Kritikgespräche und den Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen und baust so mehr Sicherheit für deine berufliche Praxis auf.

Nutze kritische Gesprächsanlässe, um daraus Entwicklung und Verbesserungen zu generieren!

Zielgruppen

Führungskräfte aller Ebenen, die ihre Kommunikation gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten.