- Entwicklung einer Kommunikationskrise
- Eskalationsstufen
- Arten einer Krise
- Skandalfaktoren
- Phasen einer Krise
- Krisenszenarien
- Vorbereitung für den Krisenfall
- Stakeholder
- Frühwarnsystem
- Krisenkommunikationsplan
- Krisenübung
- Kommunikation in der Krise
- Goldene Regeln
- Schritte in der Krise
- Haltebotschaften, Masterstory und FAQ
- Klassische vs. Social-Media-Krise
- Shitstorm-Skala
- Umgang mit den Medien
- Generelle Regeln
- Interne Kommunikation
- Schriftliche Anfragen
- Medienauftritte
- Online-Community
- Aufbereitung nach der Krise
- Lessons Learned
- Wiederherstellung der Reputation
- Fallstudien
- Vorstellung ausgewählter realer Fälle als Positiv- und Negativbeispiele.
LernzieleDie Seminarteilnehmenden lernen zentrale Inhalte, Fachbegriffe und Methoden der Krisenkommunikation kennen und sind in der Lage, im Rahmen eines öffentlichkeitswirksamen Sicherheitsvorfalles mit den involvierten Stakeholdern (z. B. Medien, Aktionären und internen/externen Mitarbeitenden) angemessen und sicher zu kommunizieren, um einer Kommunikationskrise mit möglichen finanziellen Nachteilen wirksam zu begegnen.
ZielgruppenFührungskräfte, Mitarbeitende der Unternehmenskommunikation und aus dem IT-Umfeld sowie weitere interessierte Personenkreise.
