Konfliktmanagement - Mehr Sicherheit in unsicheren Situationen

Nicht immer lft die Kommunikation mit anderen Kollegen, Kunden oder Vorgesetzten stungsfrei. Einfache Missverstdnisse mden schnell in tiefgreifenden Problemen. Mit Hilfe des Seminars steigern Sie Ihre Kommunikationskompetenz und sind in der Lage, besser mit Konflikten umzugehen. Sie lernen darer hinaus, Ihre Durchsetzungskraft zu steigern und Ihre Souverit in schwierigen Situationen zu erhen. Inhalte: - Theoretische Basis von Konflikten - Diagnose von Konflikten - Mlichkeiten zur Auflung von Konflikten - Konfliktursachen in sozialen Systemen - Auslende Konfliktursachen bearbeiten - "Streiten lernen" - Vorgehen zu Problemlungen - Umgang mit schwierigen Situationen: Angriffe meistern, Beschwerden, Reklamationen, Einwde, Vorwfe - Stufen der Konflikteskalation - "Gewaltfreie Kommunikation" - Heikle Themen erfolgreich ansprechen knen - Mediation bzw. Schlichten in Konflikten - Umgang mit den eigenen belastenden Geflen und Emotionen