Konflikt konstruktiv lösen

Konflikte in Teams und Abteilungen oder zwischen Führungskräften und Mitarbeitern nehmen wertvolle Arbeitskräfte in Anspruch, verbrauchen zeitliche und finanzielle Ressourcen, blockieren wichtige Entscheidungen und gefährden die Zusammenarbeit. Andererseits sind Konflikte oft Antriebskräfte für Veränderungen, weil sie kritische Punkte innerhalb der Organisation aufzeigen.

- Selbst- und Fremdwahrnehmung: Der eigene Kommunikationsstil- Konfliktdynamik und Eskalation- Persönliche Kommunikationsmuster und Wahrnehmungsfilter- Die neun Stufen der Konflikteskalation und wie Führungskräfte entgegenwirken können- Positiver und negativer Konfliktzyklus- Wege konfliktarmer Kommunikation: Praxiselemente aus „Gewaltfreie Kommunikation“ von Marshall B. Rosenberg- Konkrete Fallbearbeitung: Methoden zielgerichteter Konfliktlösung