Kommunikationstraining für Marketing und Produktmanagement

Von Briefings über Budgetverhandlungen bis zum Kundengespräch

Der Produkt- und Marketingmanager als kommunikative Schnittstelle

• Herausforderungen an die Kommunikation.
• Kommunikationsmodelle Selbst-/Fremdwahrnehmung; (non-)verbale Kommunikation.
• Auftritt, innere Haltung, Rhetorik, Körpersprache.

Effektive Kommunikation mit internen/externen Dienstleistern

• Das Briefinggespräch: Struktur, Aufbau, Inhalte.
• Wirkungsvolle Rhetorik, positiver Sprachgebrauch, Kriterien für gute Verständlichkeit.
• Gesprächstypen erkennen.
• Konflikte erkennen, vorbeugen.
• Motivieren, loben, Feedback geben.

Messe, Beratung, Reklamation: kundenorientierte Gespräche

• Gesprächsaufbau, Struktur.
• Beratungsorientierte Gesprächsführung.
• Das Reklamationsgespräch als Kundenbindungsinstrument.
• Aktiv zuhören, Kundenwünsche wahrnehmen, Missverständnissen vorbeugen.
• Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen und fördern.
• Zielgruppenorientierte Verkaufsargumente: Nutzen und Mehrwehrt, die überzeugen.
• Sich positiv im Gespräch von Wettbewerbern abheben.

Budget, Ziele und Win-Win: mit Verhandlungsgeschick zum Erfolg!

• Verhandlungen vorbereiten, durchführen, nachbereiten.
• Fragetypen und -techniken gezielt einsetzen.
• Kooperativ verhandeln mit dem Harvard-Prinzip.
• Die 3-Schritt-Argumentationsstrategie.
• Blockadehaltung steuern und auflösen.
• Rapport: Gespräche mit Kopf und Körper lenken.

Produktinfos, Marketingideen: wirkungsvoll präsentieren

• Die individuelle Präsentationsstruktur entwickeln.
• Authentisch und publikumsorientiert präsentieren.
• Seitenwechsel und Ohröffner: die Zielgruppe begeistern.
• Die 5-Satz-Technik: effektiv argumentieren, Vorgesetzte, den Vertrieb oder Kund:innen überzeugen.
• Erste-Hilfe-Konzepte bei Blackout, Killerphrasen & Co.

Präsentationen mithilfe von KI erstellen

• Worauf du bei der Arbeit mit GPT und Co. achten solltest.
• Tipps für das Erstellen von Präsentationen mit PowerPoint.
• Möglichkeiten und Grenzen von KI.

Lerndauer: 3 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Du gewinnst Souveränität im Umgang mit Kolleg:innen und kooperierenden Abteilungen, mit externen Dienstleistern, Kund:innen und Vorgesetzten.
• Du schätzt dein Gegenüber professionell ein und steigerst deine Erfolgschancen durch die passende Kommunikationstechnik.
• Du überzeugst durch Einfühlungsvermögen, Zielgruppenorientierung und effektive Argumentation.
• Du kannst Verhandlungen professionell führen und erreichst sicher dein Ziel.

Bitte bringe im Kopf" eigene Themen, wie z.B. Produktinfos, Präsentationen, Verhandlungsthemen, mit.

Zielgruppen

Mitarbeitende und Führungskräfte aus Produktmanagement sowie Marketing und Kommunikation.