Seminar / Kurs : Kommunikations- und Telefontraining

Inhalte

Kundenservice als Wettbewerbsfaktor

Wer sind meine Kunden?
Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?

Verhalten im Gespräch trainieren

Grundlagen der Kommunikation
Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
Mit der Stimme Sympathie erzielen
Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren
Weiterleiten von Anfragen
Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
Einwänden souverän begegnen
Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten

Vielfältige Gesprächssituationen meistern

Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht?
Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug
Cross- und Up-Selling

Psychologische Faktoren im Kundenservice kennen

Umgang mit Stress am Telefon
Sprech- und Gedankendisziplin

Lernziele

Dieses Training vermittelt den Teilnehmer*innen das Fehlen der nonverbalen Kommunikation wie Mimik und Gestik zu kompensieren, Gespräche aktiv zu führen und zu leiten, sowie Gesprächsblockaden zu umgehen.

Zielgruppen

Das Training ist für Mitarbeiter*innen aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonservice/-zentralen, die Kundengespräche (am Telefon) führen, konzipiert.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

Weitere Veranstaltungsinformation

Seminarpreis: 1295,00 zzgl. gesetzl MwSt
Dauer: 2 Tage (täglich von 09:00 bis ca. 16:00 Uhr)
Teilnehmende erhalten je nach Verfügbarkeit eine digitale oder gedruckte Schulungsunterlage
Teilnehmende erhalten eine digitale Teilnahmebescheinigung nach dem absolvierten Kurs
Ihr Präsenz-Seminar enthält ein Verpflegungspaket bestehend aus Kaffeespezialitäten, große Teeauswahl, Wasser, Säfte, Cola, Süßigkeiten, Kekse, Salzgebäck, Obst und Mittagessen

Weitere Vorteile