Kommunikation und Gesprächsführung für interne 1st und 2nd party Auditor:innen

Aufbauseminar gemäß ISO 19011:2018 Kap. 7.6 Aufrechterhaltung und Verbessern der Kompetenz des Auditors

Audit bedeutet „audire“ – wirklich zuhören Aktives Zuhören: Signale erkennen, Aussagen klar spiegeln, Missverständnisse vermeiden Wertschätzender Dialog: Vertrauen schaffen – auch bei Druck oder sensiblen Themen Nonverbale Wirkung gezielt nutzen: Haltung, Stimme, Pausen, Blickkontakt   Kommunikationsmodelle im Auditalltag Sender–Empfänger-Modell für mehr Klarheit Vier Seiten einer Nachricht bewusst einsetzen Eisbergmodell: Beziehungsebene erkennen und steuern Praktische Tools & Formulierungen für Auditgespräche   Gesprächs- und Fragetechniken Fragetypen wirksam nutzen: offen, geschlossen, skalierend, kontrollierend Strukturierte Gesprächsführung vom Einstieg bis zum Abschluss Kritische Themen klar und lösungsorientiert ansprechen Souveräner Umgang mit Einwänden und schwierigen Gesprächspartner:innen   Rollenspiele mit Feedback Realitätsnahe Auditszenarien aus der Praxis Direktes, umsetzbares Feedback zu Wirkung, Sprache und Struktur Transferhilfen: Checklisten, Leitfäden, individuelle Ziele