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Seminar / Kurs

Kommunikation im Helpdesk

Inhalte

  • Grundlagen der Kommunikation 
    • Herausforderungen im Helpdesk 

  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 

  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen 

  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 
  • Schreib- und Dokumentationsstil 
    • Klare, präzise Formulierungen

  • Problemlösungsmanagement
LernzieleSie lernen Methoden und Techniken, wie Sie klar und effektiv mit Ihren Ansprechpartnern kommunizieren und Missverständnissen vorbeugen. ZielgruppenMitarbeitende im Helpdesk / IT-Support
  • Grundlagen der Kommunikation 
    • Herausforderungen im Helpdesk 

  • Fragetechniken, Ich-Botschaften 
    • Vorbeugung von Missverständnissen 

  • Empathie & Perspektivwechsel 
    • aktives Zuhören und Rückfragen 

  • Umgang mit schwi...
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Termine und Orte

Datum Dauer Preis
Köln, DE
25.11.2026 - 26.11.2026 14 h 14 h Details Details Jetzt buchen
25.02.2027 - 26.02.2027 14 h 14 h Details Details Jetzt buchen
03.06.2027 - 04.06.2027 14 h 14 h Details Details Jetzt buchen
26.08.2027 - 27.08.2027 14 h 14 h Details Details Jetzt buchen
25.11.2027 - 26.11.2027 14 h 14 h Details Details Jetzt buchen

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SG-Seminar-Nr.: 9254562

Anbieter-Seminar-Nr.: 4578

Termine

  • 25.11.2026 - 26.11.2026

    Köln, DE

  • 25.02.2027 - 26.02.2027

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  • 03.06.2027 - 04.06.2027

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  • 26.08.2027 - 27.08.2027

    Köln, DE

  • 25.11.2027 - 26.11.2027

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Veranstaltungsinformation

  • Seminar / Kurs
  • Deutsch
    • Keine
  • 14 h
  • Anbieterbewertung   (266)

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