Kommunikation - Grundlagen

Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikationsmodelle - verschiedene Ansätze: Gesagt ist nicht gehört
• Wie laufen Gespräche ab? - Sach- und Beziehungsebene
• Den eigenen Kommunikationsstil kennenlernen: Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Die Gesprächsvorbereitung: Die innere Einstellung und die mentale Vorbereitung
• Das Gesprächsziel: Was soll erreicht werden?
• Rahmenbedingungen für ein gelungenes Gespräch

Techniken und Strategien für erfolgreiche Gespräche

• Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung
• Wer fragt, der führt: die richtigen Fragen stellen
• Zuhören lernen: die Technik des aktiven Zuhörens
• Ich-, Sie-, Wir-Botschaften mit verschiedenen Wirkungen

Kooperative und konstruktive Gespräche

• Eine gute Atmosphäre aufbauen
• Wünsche und Ziele des Gesprächspartners erkennen
• Von der Konfrontation zur Kooperation
• Reflexion und Analyse von Gesprächen
• Das eigene Verhalten steuern

Besondere Gesprächssituationen meistern

• Was tun, wenn's schwierig wird?
• Souverän und gelassen bleiben: Entspannungstipps
• Umgang mit Missverständnissen, Widerständen und Konflikten

Lernziele

Menschen, die sich begegnen kommunizieren – unbewusst oder bewusst, verbal über Sprache und non-verbal über Gestik und Mimik.Wer die Grundregeln der Kommunikation beherrscht und ihre Wirkung kennt, kann gezielt und somit erfolgreich kommunizieren.

Zielgruppen

Dieses Training ist für Angestellte und Mitarbeiter*innen aller Hierarchiebenen, sowie Fach- und Führungskräfte, die ihre Gesprächskompetenz überprüfen und optimieren wollen, konzipiert.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.

Weitere Veranstaltungsinformation

• Seminarpreis: 1295,00 zzgl. gesetzl MwSt
• Dauer: 2 Tage (täglich von 09:00 bis ca. 16:00 Uhr)
• Teilnehmende erhalten je nach Verfügbarkeit eine digitale oder gedruckte Schulungsunterlage
• Teilnehmende erhalten eine digitale Teilnahmebescheinigung nach dem absolvierten Kurs
• Ihr Präsenz-Seminar enthält ein Verpflegungspaket bestehend aus Kaffeespezialitäten, große Teeauswahl, Wasser, Säfte, Cola, Süßigkeiten, Kekse, Salzgebäck, Obst und Mittagessen

Weitere Vorteile

• kostenfreie Stellplätze für Teilnehmende
• optimale Anbindung zum ÖPNV
• barrierefreier Zugang und WC
• kostenfreie Stornierung bis 28 Tage vor Seminarbeginn möglich