KUNDEN MANAGEMENT - Nie mehr ärgern über schwierige Kunden

Kommunikation Seminare für alle die im Kundenkontakt stehen

Beschwerde- und Konfliktgespräche mit Kunden deeskalierend führen

Beginn: 09:00

Wertschätzung, Respekt und Selbstsicherheit

Das One Eye Level" PrinzipNo Go's Hochstatus und Niedrigstatus beachten

Konfliktarten zielsicher erkennen 

Erwartungskonflikte, Zielkonflikte, Interessenskonflikte u.a.Konflikt Eskalationsstufe bestimmen

Eine Beschwerde. Und ich mittendrin. Deskalationsstrategien

Die "Retter" Rolle aktivieren

6 Deeskalations Tools im Beschwerde- und Konfliktgespräch

Übungs Session 1Souverän, sachlich und ruhig bleiben gegenüber hitzigen Gesprächspartnern

Übungs Session 2Deeskalations Tools anwenden bei Konfliktgesprächen.

Reale FallbeispieleLösungen, Sprache und KörperspracheSimulationen, Erprobungen

Tipps Beschwerde Vermeidungen

17.00 Uhr Ende des Seminars

Trainer/Coach: Torsten Meier, Leiter UP MANAGEMENT Akademie Berlin.

Torsten hat eine über 15-jährige Führungserfahrung und 10- jährige Erfahrung als Coach und Managementtrainer.

Lernziele

Das bietet Ihnen das Seminar

• Typische Beschwerdeauslöser und Eskalationsstufen

• Deeskalations- und Lösungsstrategien

• Konfliktlösungsdialoge erfolgreich gestalten

Gelegentliche Beschwerden und Konflikte innerhalb der Geschäftsbeziehungen gehören oft zum Berufsalltag. Eskalierende Unstimmigkeiten belasten dabei aber schnell das Geschäftsklima zu Kunden und können zu Frustrationen, Demotivationen und Kundenverlusten führen.

Umso wichtiger ist es, in hitzigen Situationen eine souveräne und klare Sachlichkeit zu bewahren und eine souveräne Konfliktlösungskompetenz zu zeigen, die praxistauglich und wirksam umsetzbar ist.In diesem Seminar steigern die Teilnehmer ihre Fähigkeiten unterschiedliche Beschwerde- und Konfliktarten schnell zu erkennen und deeskalierende Verhaltensweisen anzuwenden.

Zielgruppen

Kundenberater, Service Mitarbeiter und Verkäufer aus dem Innen- und Außendienst