Jira - Service Management für Anwender

In dem Seminar Jira - Service Management für Anwender lernen Sie ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management zu erstellen, zu bedienen und zu pflegen. Unsere Trainer zeigen Ihnen, wie Sie Kundenanfragen im Team koordinieren und Tasks automatisieren.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

• Projekte und Navigation
• Customer Portal Ticket-Erstellung
• Customer Portal Ticket-Übersicht
• Vorgänge erstellen und bearbeiten
• Kundenkommunikation
• Tastenkürzel
• Workflows und BestPractise Prozesse
• Kundenfreigaben
• Vorgangsfunktionen
• SLAs
• Suche, Filter und Abonnements
• Erstellen und Verlinken
• Dashboards und Berichte
• Kunden-Wissensdatenbank
• Rollen, Berechtigungen
• Benachrichtigungen und Profileinstellungen
• Mail Handler und Vorgangssammler
• Ereignisse und Automatismen
• Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
• Ausgewählte Apps

LernzieleDas Seminar vermittelt Ihnen alle nötigen Kenntnisse zur Nutzung und Anwendung von Jira Service Management.ZielgruppenJira Service Management Agents und Koordinatoren.