Jira Service Management: Tickets, Portale, SLAs und Serviceprozesse sicher nutzen

In dieser Jira Service Management Schulung trainierst Du den sicheren Umgang mit Tickets, Serviceportalen, Queues, SLAs und Serviceprozessen. Der Fokus liegt auf realen Arbeitssituationen im Support- und Servicealltag: Anfragen annehmen, priorisieren, bearbeiten, kommunizieren und nachvollziehbar abschließen.

Du ordnest außerdem aktuelle KI-Funktionen wie Rovo und Atlassian Intelligence ein und erfährst, wie Wissenssuche, Ticketzusammenfassungen, Self-Service und virtuelle Service-Agenten Service-Teams unterstützen können.

Lernziele

• Jira Service Management, Serviceprojekt, Portal, Ticket und Agentenrolle einordnen
• Serviceanfragen über Portale, Formulare und Request Types verstehen
• Tickets prüfen, kommentieren, priorisieren, zuweisen und abschließen
• Queues für Arbeitsorganisation, Zuständigkeiten und Eskalationen nutzen
• SLAs lesen, bewerten und kritische Anfragen rechtzeitig erkennen
• Kundenkommunikation, interne Kommentare und Statusinformationen sauber einsetzen
• Knowledge Base und Self-Service mit Confluence einordnen
• Automatisierungen im Serviceprozess aus Anwendersicht verstehen
• Rovo, Atlassian Intelligence und virtuelle Service-Agenten praxisnah einordnen
• Reports und Kennzahlen für Servicequalität und Teamsteuerung nutzen

Zielgruppen

Der Kurs richtet sich an Service- und Support-Teams, Helpdesk-Mitarbeitende, Teamleads, Service Owner sowie Fachbereiche, die Jira Service Management für interne oder externe Anfragen nutzen möchten. Grundkenntnisse in Jira oder Erfahrung mit Ticket- und Serviceprozessen sind hilfreich.