Intelligentes Bestandskundenmanagement

Verkaufspotenziale ausschöpfen – Kundenbindung erhöhen

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie

• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden.
• Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen.
• Reklamationen vertriebsstark nutzen.
• Angebote systematisch nachfassen.
• Vertriebskampagnen/Marketingaktionen unterstützen.
• Von begeisterten Kunden Empfehlungen bekommen.
• Abschlüsse selbstständig vorbereiten und generieren.
• Einfach in Kontakt bleiben und Beziehungen pflegen.

Die effektive Kundenanalyse

• Portfolio-Analyse: Geschäftsentwicklungsstrategien unterstützen.
• Stammkundenanalyse und Loyalität
• Die Erwartungshaltungen deiner Kundschaft übertreffen.
• KI-gestützte Kundenrecherche:Live-Demo, wie du mit KI relevante Informationen über Kunden und deren Unternehmen recherchierst – schnell, strukturiert und gesprächsvorbereitet.

Instrumente der Kundenbindung

• So sorgst du für regelmäßige Kundenkontakte.
• Nutzung von Social Media, um Touchpoints zu schaffen.
• Social Media aktiv nutzen – ohne Influencer zu sein: Gemeinsame Analyse deines Profils im Seminar: Was zeigst du bereits, was fehlt? Wie positioniert man sich als kompetente Ansprechperson, ohne täglich posten zu müssen? Praktische Strategien für einen professionellen, authentischen Auftritt auf LinkedIn.
• KI für individuelle, passgenaue Ansprache: Live im Seminar – wie du mit KI schriftliche Kundenkommunikation auf den jeweiligen Kontakt, die Branche und den Anlass zuschneidest. Schluss mit Einheitstexten, hin zu echter Individualisierung.
• Telefonische Kundenbesuche im Rahmen der Kundenbindung.
• Verlorene Kunden zurückholen: Comeback-Gespräche souverän führen.

Kommunikation und Persönlichkeit als Erfolgsfaktor zum Kunden

• Unterschiedliche Kunden auf der Beziehungsebene erreichen.
• Nutzen- und Lösungsorientierung im Vertrieb.
• Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen nutzen.
• Die eigene Marke schärfen und pflegen.
• Kundenprofiling für maßgeschneiderte Kommunikation.
• Empfehlungsmarketing über den persönlichen Social Media Auftritt.
• Eigene Profile gemeinsam analysieren: Im Seminar schauen wir uns reale Profile der Teilnehmenden an. Wie kann man sichtbar werden, ohne ständig präsent sein zu müssen?

Zusammenarbeit Außen- und Innendienst

• Das Zusammenspiel im Selling-Team.
• Ansprechbar für den Kunden sein.
• Informationsfluss im Vertriebsteam sicherstellen.
• So organisierst du Erfolg.

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

In diesem Seminar erfährst du, wie du durch aktiven Vertriebsinnendienst und intelligente Planung ein professionelles Bestandskundenmanagement schaffst.

Du lernst und trainierst, wie du

• die Entwicklungspotenziale deiner Kunden im Hinblick auf Cross- und Upselling erkennst und nutzt,
• die verschiedenen Ansätze der Kundenanalyse und die Instrumente der Kundenbindung effektiv für deinen Erfolg einsetzt,
• deinen Kundenstamm gezielt segmentierst, Abwanderungspotenzial rechtzeitig erkennst und diese Erträge für dein Unternehmen aktiv sicherst,
• deine Gesprächsführungskompetenz für noch mehr Souveränität im Kundenkontakt optimierst,
• Touchpoints auf effiziente Art schaffst,
• dazu beiträgst, die Zusammenarbeit mit Außendienst und (Key) Account Management zu optimieren.
• KI gezielt einsetzt, um Kundenkommunikation zu individualisieren und Kunden besser zu verstehen,
• Social Media professionell für den Vertriebsalltag nutzt – präsent und wirkungsvoll, ohne den Aufwand eines Influencers betreiben zu müssen.

Zielgruppen

Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Innendienstverkäufer:innen, Verkäufer:innen im Außendienst sowie Mitarbeitende aus Assistenz und Sekretariat des:der für den Vertrieb verantwortlichen Geschäftsführer:in oder Vertriebsleiter:in, Selbstständige, Projektleiter:in.