ITIL (Version 5) Managing Professional: Experience

Digitale Produkte und Services müssen nicht nur funktionieren – sie müssen von Menschen verstanden, akzeptiert und als wertvoll erlebt werden. Genau hier setzt ITIL Experience an. Der Kurs zeigt dir in zwei Tagen, wie Vertrauen, Wahrnehmung, Nutzererlebnis, digitale Ethik und messbare Wertschöpfung über den gesamten Produkt- und Service-Lifecycle hinweg zusammenspielen. Experience wird dabei nicht als reine Design- oder Oberflächenfrage betrachtet, sondern als strategische Fähigkeit im digitalen Produkt- und Service-Management. Du beschäftigst dich mit human-centred und AI-aware Design, Journey-Betrachtungen, qualitativen und quantitativen Erkenntnissen sowie kontinuierlichen Experimenten. So entwickelst du ein Verständnis dafür, wie digitale Services und Produkte nachhaltig verbessert und stärker an den Bedürfnissen der Nutzer:innen ausgerichtet werden können.