ITIL Service (Version 5)

• Einführung und Überblick in digitale Produkte und ServicesProdukt- und Service Lifecycle im ITIL5KontextDiscover – Kundenbedarfe und Wertbeiträge identifizierenDesign – Services wirksam und kundenorientiert gestaltenAcquire & Build – Ressourcen, Lösungen und Fähigkeiten entwickelnTransition – Services sicher in den Betrieb überführenOperate – Stabiler, effizienter Service-BetriebDeliver & Support – Wertschöpfung sicherstellenKontinuierliche Verbesserung und Messung von ServicesVerbindung von ITIL Service (Version 5) und ITIL Experience (Version 5) im Praxisalltag

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.