ITIL Foundation (Version 5)

• Einführung
  • Geschichte und Entwicklung des IT-Servicemanagements
  • Grundlegende Konzepte von ITIL: Eine Einführung
  • Das ITIL Car Rental Szenario
  Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements nach ITIL
  • Einführung
  • Organisationen und Menschen
  • Wertströme und Prozesse
  • Informationen und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  Grundlegende Konzepte des digitalen Produkt- und Dienstleistungsmanagements
  • Die serviceorientierte Wirtschaft
  • Servicebeziehungen
  The ITIL Product and Service Lifecycle
  • Der ITIL Produkt- und Service Lebenszyklus und Aktivitäten zum Lebenszyklusmanagement
  • Discover
  • Design
  • Acquire
  • Build
  • Transition
  • Operate
  • Deliver
  • Support
  The ITIL Value System
  • Einführung in das ITIL-Wertesystem
  • Die ITIL Guiding Principles
  • Governance
  • Value chain (Wertschöpfungskette)
  • Practises
  • Continual improvement
  Identifizieren, Abbilden und Verwalten von Wertströmen
  • Warum Wertströme?
  • Wertströme digitaler Organisationen
  • Wertstromabbildung
  • Wertstrommanagement
  Nächste Schritte
  • Verbesserung der Organisation
  • Verbesserung der beruflichen Fähigkeiten
  • Über ITIL hinaus

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.