ITIL Experience (Version 5)

• Einordnung: ITIL Foundation – kompakte Auffrischung und Übergang zur Experience-PerspektiveExperience als Erfolgsfaktor: Stakeholder, Bedürfnisse und SpannungsfelderExperience und die vier Dimensionen von ITILExperience im ITIL-Produkt- und Service-LebenszyklusErfassen von Erfahrungen: Belege, Signale, Qualitäts- und WahrnehmungsdatenService-Journeys: Beziehungen, Vereinbarungen und Stakeholder-Journeys gestaltenKontinuierliche Verbesserung der Experience im BetriebKI, Experience und Governance: Chancen, Grenzen und Steuerungsmechanismen

Methode

In unserem Seminar profitieren die Teilnehmer:innen von einem methodischen Mix aus Präsentation und Vorträgen der akkreditierten Trainer:innen sowie von Diskussionen und Übungen.