ITIL® 5 Foundation

Grundlagen von ITIL Version 5 (ITIL Foundation), Weiterentwicklung bestehender ITIL-Ansätze, Wandel von klassischem IT Service Management hin zu Digital Product & Service Management, Zentrale Begriffe: Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten, Einheitlicher Digital Product & Service Lifecycle, Ganzheitliche Steuerung digitaler Produkte und Services, Lifecycle-Betrachtung von der Idee über Betrieb bis zur kontinuierlichen Verbesserung, Integration von Produkt- und Servicemanagement, Auflösung von Silos, Das ITIL Value System, Aufbau und Zweck des ITIL Value Systems, Komponenten: Guiding Principles, Governance, Value Chain, Practices und Continual Improvement, Zusammenspiel der Komponenten zur wertorientierten Steuerung, Guiding Principles – Anwendung im Alltag , Bedeutung der ITIL Guiding Principles als Entscheidungs- und Orientierungshilfe, Anwendung im Alltag: Priorisierung, Verbesserung und Entscheidungsfindung, Fokus auf praxis- und erfahrungsbasierte Nutzung statt Regelwissen, Rollen, Zusammenarbeit und Organisation, Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse in ITIL 5, Zusammenarbeit über Teams, Abteilungen und Organisationsgrenzen hinweg, Gemeinsame Wertschöpfung für Kunden und Nutzer, Customer & Employee Experience , Bedeutung von Customer Experience und Employee Experience, Gestaltung, Messung und Verbesserung von Erfahrungen, Zusammenhang zwischen Experience und erfolgreichem Service- und Produktmanagement, Zukunftsorientierung & KI-Unterstützung, Einordnung von KI-gestützten und automatisierten Umgebungen, Fokus auf Steuerung, Verantwortung und Entscheidungsfähigkeit, Umgang mit Komplexität und dynamischen Rahmenbedingungen, Prüfungsvorbereitung ITIL Foundation (inkl. Prüfung), Prüfungsrelevante Inhalte und Begriffe, Verständnis der Zusammenhänge und Modelle, Sicherheit in Einordnung und Anwendung der ITIL-5-Grundlagen, Musterprüfungen, Tipps & Tricks für das ITIL® 5 Foundation Examen

Nach unserem ITIL Foundation Kurs sind Sie in der Lage:

die Grundprinzipien und Begriffe der ITIL Foundation (ITIL® 5 Foundation) sicher anzuwenden IT-Services effizient zu planen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern Service Value System und Service Value Chain zu verstehen und in der Praxis einzuordnen das ITIL Foundation Examen erfolgreich zu bestehen