ITIL 4 Foundation - Kompakttraining

• ITIL Einführung und Geschichte
  • ITIL - Geschichte
  • ITIL-Bibliothek
  • Das ITIL Service Value System (SVS)
  • Vier Dimensionen des Service Managements
  • Erfolgsfaktoren von ITIL
  • Typische Fehler bei der Implementierung von ITIL
  ITIL 4 Zertifizierungsschema
  • ITIL 4-Zertifizierungsschema
  • Prüfungshinweise
  • Lernerfolg
  Schlüsselkzonzepte des Service Managements
  • Service und Servicemanagement
  • Nutzen und Garantie
  • Kunde, Anwender und Sponsor Wert, Risiken und Kosten
  • Organisation
  • Ergebnis vs. Output
  • Serviceangebot
  • Service Relationship Management
  • Erbringung von Dienstleistungen
  • Serviceverbrauch
  ITIL-Leitsätze
  • Konzentrieren Sie sich auf den Wert
  • Beginnen Sie wo Sie sind
  • Mit dem Feedback iterativ fortfahren
  • Zusammenarbeiten und Sichtbarkeit fördern
  • Ganzheitlich denken und arbeiten
  • Halten Sie es einfach und praktisch
  • Optimieren und automatisieren
  Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Organisationen und Menschen
  • Information und Technologie
  • Partner und Lieferanten
  • Wertströme und Prozesse
  Das ITIL Service Value System
  • Opportunity / Nachfrage (Input)
  • Wert (Output)
  • Leitprinzipien
  • Führung
  • Service-Wertschöpfungskette
  • Praktiken
  • Ständige Verbesserung
  Die Service-Wertschöpfungskette
  • Planen (Plan)
  • Verbessern (Improve)
  • Engagieren (Engage)
  • Design und Transition (Design and Transition)
  • Bereitstellen / Entwickeln (Obtain / Build)
  • Liefern und unterstützen (Delivery and Support)
  ITIL-Managementpraktiken
  • Allgemeine Managementpraktiken
  • Service Management-Praktiken
  • Technische Managementpraktiken
  Nachbereitung / Vorbereitung auf die Prüfung

Methode

In diesem Seminar profitieren die Teilnehmenden von einem methodischen Mix aus Präsentationen der Trainer:innen, Vorträgen, Diskussionen und Übungen. Angereichert wird das Seminar durch unser 4REAL-Vorgehensmodell, das den Teilnehmenden einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag ermöglicht. Unsere Lernplattform LearningHub@Cegos ist ebenfalls Bestandteil dieses Seminars. Hier finden Sie neben den digitalen Seminarunterlagen auch weitere ergänzende Lernformate und Medien.