Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Erfolgreich Beraten, Verkaufen, Begeistern!Psychologische Faktoren im Kundenkontakt

• Verschiedene Kundentypen erkennen & verstehen.
• Typgerechte Beziehungsebene am Telefon aufbauen – von Anfang an!
• Reflexion deiner Kommunikation & persönlichen Wirkung.

Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern Mach das Beste aus jedem Anruf:

• Methoden wirkungsvoller Kommunikation anwenden.
• Interesse wecken für Investitionsgüter, Dienstleistungen oder neue Produkte.
• Neukundenakquise meistern (ohne Scheu vor Kaltakquise!).
• Angebote nachfassen – professionell & erfolgreich.

Grundlagen der Verkaufspsychologie Lerne die Hintergründe erfolgreicher Verkaufsgespräche kennen:

• Rationale vs. emotionale Faktoren im Verkaufsgespräch.
• Den Bedarf deiner Kund:innen analysieren.
• Entscheidungs- & Kaufmotive sicher erkennen.

Überzeugend argumentieren Wie punktest du mit deinen Produkten? So gehts:

• Entwickle starke Nutzenargumente für deine Leistungen & Produkte.
• Cross-Selling-, Up-Selling-, After-Selling-Potenziale voll ausschöpfen!
• Setze dich klar vom Wettbewerb ab.

Erfolgreich verhandeln Werde zum Verhandlungsprofi:

• Preis-Wert-Verhältnisse überzeugend darstellen.
• Kaufsignale richtig deuten & Entscheidungen herbeiführen.
• Herausfordernde Situationen souverän meistern (z.B. Beschwerden).
• Deeskalierende Strategien nutzen: Empathisch kommunizieren & Lösungen finden!

Professionelle Unterstützung des Außendienstes durch den Innendienst Teamwork at its best:

• Aufbau eines starken Ansprechpartnernetzwerks.
• Key Account Management professionell unterstützen.
• Zusammenarbeit zwischen Innen-& Außendienst optimieren!

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

LernzieleDieses Training macht dich fit für alle Herausforderungen im Vertriebsinnendienst! Du lernst,

• wie du Gesprächspartner:innen analysierst und Beziehungen stärkst,
• Verkaufsgespräche gezielt steuerst – vom Bedarf bis zur Kaufentscheidung!
• überzeugende Argumentationen aufzubauen (immer kundenzentriert!),
• besser zu verhandeln – auch in schwierigen Situationen,
• Einwände charmant zu entkräften statt blockiert zu werden,
• souverän Neukund:innen telefonisch anzusprechen &
• den Außendienst sowie das Key Account Management noch effektiver zu unterstützen!

Bonus: Trainiere praxisnah anhand echter Szenarien aus deinem Alltag und erhalte konkrete Verhaltenstipps sowie Tools zur direkten Anwendung!Zielgruppen

Dieses Training richtet sich an alle Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst oder Kundenservice sowie Nachwuchs-Führungskräfte in diesen Bereichen. Egal ob Kundenmanager:in, Vertriebsassistent:in oder Telefonverkäufer:in – wenn aktives Verkaufen Teil deines Jobs ist, profitierst du davon!