Grundlagen des Qualitätsmanagements

Der ideale Einstieg: Grundlagen, Methoden und erste Schritte in der QM-Welt

Qualität – was ist das? Produkthaftung / Produkthaftungsgesetz Die ISO 9000-Familie Die ISO 9000 – Qualitätsmanagementsysteme - Grundlagen und Begriffe Die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements Die ISO 9001 – Anforderungen Anwendungsbereich Normative Verweisungen Qualitätsmanagementsystem: allgemeine Anforderungen, Dokumentationsanforderungen Verantwortung der Leitung: Kundenorientierung, Qualitätspolitik Management von Ressourcen: Bereitstellung, Personelle Ressourcen, Infrastruktur, Arbeitsumgebung Produktrealisierung: Planung, kundenbezogene Prozesse, Entwicklung, Beschaffungsprozess, Verifizierung Produktion und Dienstleistungserbringung: Lenkung, Validierung, Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit, Eigentum des Kunden Messung, Analyse und Verbesserung: Überwachung und Messung, Lenkung fehlerhafter Produkte, Datenanalyse Verbesserung: ständige Verbesserung, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen Die ISO 9004 – Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation Ziele, Selbstbewertung, Selbstbewertungswerkzeuge Zertifizierung und Akkreditierung