- Einführung in das Debitoren-Dilemma
- Häufige Probleme bei verspäteten Zahlungen
- Ursachen für Forderungsausfälle
- Organisatorische Selbstverständlichkeiten im Forderungsprozess
- Was intern geregelt sein muss
- Zusammenarbeit von Buchhaltung, Vertrieb und Service
- Datenschutz im Forderungsmanagement (DSGVO)
- Rechtssichere Verarbeitung von Schuldnerdaten
- Grenzen der Datennutzung bei Mahnprozessen
- Moderne Kommunikationskanäle im Mahnwesen
- Einsatz von WhatsApp, E-Mail & Co. - rechtlich und praktisch
- Erfolgsfaktoren digitaler Kommunikation mit Schuldnern
- Bonitätsprüfung und Risikomanagement
- Wie Sie Risiken frühzeitig erkennen
- Richtige Auswahl von Kunden und Zahlungszielen
- Vertragsgestaltung und Absicherung
- Schriftform, AGB, Vorkasse, Fälligkeit - was ist zu beachten?
- Rechtliche Grundlagen für die Zahlungsforderung
- Außergerichtliches Inkasso professionell durchführen
- Ablauf, Schreiben, Fristen und Verhandlungsspielräume
- Zusammenarbeit mit Inkassodienstleistern
- Telefoninkasso - effektiv und rechtssicher
- Gesprächsführung mit säumigen Zahlern
- Dos and Donts im telefonischen Mahnprozess
- Gerichtliches Mahnverfahren - letzte Instanz
- Was das gerichtliche Mahnverfahren leistet - und was nicht
- Kosten, Dauer, Erfolgswahrscheinlichkeit
- Praxisübungen und Erfahrungsaustausch
- Analyse eigener Mahnprozesse
- Übungen zu Schreiben, Gesprächsführung und Kanalauswahl
LernzieleSie lernen, wie Sie den Forderungsausfall minimieren und Ihr Mahnwesen rechtssicher organisieren. Nach dem Seminar können Sie moderne Kommunikationskanäle gezielt nutzen, Schuldner rechtssicher ansprechen und mit geringem Aufwand ein effektives Mahnverfahren durchführen. Sie steigern Ihre Souveränität im Umgang mit schwierigen Fällen und setzen rechtliche sowie organisatorische Maßnahmen gezielt um.
ZielgruppenDas Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Buchhaltung, Rechnungswesen, Debitorenmanagement sowie an Selbstständige, die mit offenen Forderungen arbeiten. Auch Mitarbeiter*innen aus dem Kundendienst oder der Auftragsabwicklung profitieren von diesem Seminar.
Teilnahmevoraussetzungen:Sie benötigen Grundkenntnisse im Umgang mit Rechnungen und Zahlungsverzug.
Sie sollten grundlegende organisatorische Abläufe im Unternehmen kennen.
Juristische Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, aber hilfreich.
Seminarlevel:Dieses Seminar ist für Einsteiger mit erster Praxiserfahrung und für Fortgeschrittene geeignet, die ihr Wissen rechtlich und organisatorisch auf den neuesten Stand bringen möchten.
