FitSM 3 Foundation (Inhouse)

• Einführung in IT Service Management (ITSM)
  • Zweck, Nutzen und Wertbeitrag von ITSM für Organisationen
  • Abgrenzung zu verwandten Managementsystemen
  • Zentrale Begriffe und Konzepte
  • Rollen und Funktionen (Service Owner, Process Owner, Service Desk, usw..)
  Überblick des FiTSM Frameworks
  • Überblick über die FitSM Normenfamilie und Anwendungsbereiche
  • • Einordnung des FitSM Standards (FitSM-1 bis FitSM-6 )
    • Einsatzmöglichkeiten
    • Abgrenzung zu ITIL und anderen Frameworks
  • Aufbau, Struktur und Anforderungen von FitSM
  • Kontinuierliche Verbesserung durch PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)
  Die 14 FitSM-Service-Management-Prozesse
  • Zweck und Ziele der FitSM Prozesse
  • Kernaktivitäten aller relevanten Prozesse
  • Wichtige Begriffe im Kontext der Prozesse
  • Inputs, Outputs und Interaktionen der FitSM Prozesse:
  • • Service Portfolio Management (SPM)
    • Service Level Management (SLM)
    • Service Reporting Management (SRM)
    • Service Availability & Continuity Management (SACM)
    • Capacity Management (CAPM)
    • Information Security Management (ISM)
    • Customer Relationship Management (CRM)
    • Supplier Relationship Management (SUPPM)
    • Incident & Service Request Management (ISRM)
    • Problem Management (PM)
    • Configuration Management (CONFM)
    • Change Management (CHM)
    • Release & Deployment Management (RDM)
    • Continual Service Improvement (CSI)
  • Reifegradmodell FitSM-6
  Allgemeine Themen
  • Vorteile, Risiken & Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management
  • Herausforderungen in föderierten IT-Infrastrukturen
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL, ISO 20000, ISO 27000, Cobit, u.v.m.)  sowie die Beziehung zueinander
  Prüfungsvorbereitung 
  • Intensive Prüfungsvorbereitung

Methode

In diesem Seminar vermitteln Ihnen unsere Trainer:innen die Schulungsinhalte anhand von Präsentationen und Vorträgen, die mit Diskussionen mit den anderen Teilnehmenden und Übungen angereichert werden.