Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Sie lernen, sich am Telefon und im persönlichen Kontakt situationsgerecht, freundlich und mit großer Sicherheit zu verhalten und dadurch Ihr Unternehmen professionell und wirkungsvoll nach innen und außen zu vertreten. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, selbst mit schwierigen Gesprächssituationen erfolgreich umzugehen und Ihre Gesprächsziele schneller und effektiver zu erreichen.

Gesprächsvorbereitung *+ Voraussetzungen für eine erfolgreiche und gelungene Kommunikation *+ Besonderheiten der Telefonkommunikation *+ Die ersten und entscheidenden Sekunden am Telefon *+ Erstellung von Telefonleitfäden Gespräche erfolgreich führen *+ Begrüßung und Vorstellung *+ Eine positive Gesprächsatmosphäre erzeugen *+ Gespräche zielgerichtet führen *+ Sympathie und Interesse erwecken durch aktives Zuhören *+ Stimme und Ton wirkungsvoll einsetzen *+ Mit Fragetechniken das Gespräch aktiv steuern *+ Gespräche korrekt weiterleiten Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen *+ Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen umgehen *+ Wie Sie schlechte Nachrichten überbringen *+ Wie Sie sicherer am Telefon werden und bleiben *+ Wie Sie mit emotionalen Gesprächspartnern umgehen *+ Wie Sie den Stress am Telefon bewältigen *+ Wie Sie Chancen wahrnehmen und Ihre Ziele erreichen Gesprächsabschluss und “nachbereitung *+ Gespräche positiv abschließen *+ Emails, Kundenbriefen etc. professionell nach telefonieren