Erfolgreich verhandeln am Telefon und in Videokonferenzen

Grundlagen der telefonischen und virtuellen Verhandlungsführung

• Strategie und Taktiken im Verhandlungskontext
• Die Vorbereitung von telefonischen und virtuellen Verhandlungen
• Typische Fehler im Verhandlungskontext
• Taktiken erkennen und abwehren

Grundsätzliches für die telefonische und virtuelle Verhandlungsführung

• Funktionalitäten und Medieneinsatz in Videokonferenzen
• Fallstricke von telefonischen und virtuellen Verhandlungen
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon und im virtuellen Raum

Wirkungsfaktoren am Telefon

• Stimme, Sprache und Sprechtechnik

Besonderheiten im virtuellen Raum

• Mimik, Gestik und Blickkontakt
• Bildausschnitt und Auswahl der Ansicht in Videokonferenzen
• Technische Ausstattung

Die Beziehungsgestaltung zum Lieferanten

• Die Sach- und Beziehungsebene im Verhandlungsgespräch
• Beziehungsaufbau über Distanz im virtuellen Raum
• Förderliche Grundeinstellung und Verhaltensweisen

Gesprächsführung in Verhandlungsgesprächen

• Phasen eines Verhandlungsgesprächs
• Technik des aktiven Zuhörens am Telefon und im Videomeeting
• Zielorientierter Einsatz von Fragetechniken

Wirksame Argumentationstechniken in Verhandlungen

• Argumentationsaufbau in Verhandlungssituationen
• Techniken einer wirksamen Einwandbehandlung

Lernziele

Neben dem Telefon erweisen sich Videokonferenzen als effiziente Ergänzung zu Präsenzverhandlungen und kommen verstärkt zum Einsatz. Dies erfordert eine Anpassung der Kommunikation, um auf dem jeweiligen Kanal ziel- undergebnisorientiert zu interagieren. In diesem praxisorientierten Grundlagentraining lernen Sie die wesentlichen Erfolgsfaktoren kennen, mit denen die eigenen Verhandlungsziele in telefonischen und virtuellen Verhandlungen besser erreicht werden können. Sie erfahren, worin sich eine Remote-Verhandlung von einer Präsenzverhandlung unter scheidet, wie Siesich auf eine digitale Verhandlung vorbereiten und welche Besonderheiten es bei der Kommunikation auf dem jeweiligen Kanal zu berücksichtigen gilt. In Gesprächssimulationen zu konkreten Verhandlungsfällen aus Ihrem beruflichen Alltag wird das neu erworbene Wissen direkt angewendet und eingeübt.

Zielgruppen

Einkäufer:innen und alle Mitarbeiter:innen, die Verhandlungen bzw. Nachverhandlungen telefonisch sowie über Videokonferenzen auf Plattformen wie bspw. MS Teams, Skype, WebEx oder Zoom führen.