Customer Journey im Multichannel Marketing

Optimale Customer Experience durch Touchpoint-Analyse und Marketing Automation

Einführung Customer Journey

• Customer Journey als Marketing-Strategie.
• Phasen, Kommunikationskanäle und Touchpoints der Customer Journey.
• Ausgangspunkt Touchpoint Analyse.

Customer Journeys verstehen 

• Zielgruppen-Segmentierung und Persona-Methode.
• Customer Journey Mapping.
• Insights aus dem CJ Mapping: Moments of Truth, Pain Points, Touchpoint Optimierung.

Customer Journeys gestalten

• Customer-Experience-Strategie.
• CJ Management Framework.

Touchpoint Management entlang der Customer Journey

• Marktkommunikation entlang der Customer Journey: Optimaler Einsatz von Content und Kanälen.
• Performante Websites und Landing Pages: Conversion-Boost durch Usability und Onsite-Personalisierung.
• Direktmarketing: Automatisierung und Personalisierung entlang der Customer Journey.
• Sales Funnel: Von der Customer Journey zum Lead Management.
• Ganzheitliches System: Omnichannel Management.

Impuls: Der Weg zum Customer Journey Management im Unternehmen

Lerndauer: 2 Tage

Diese Veranstaltung findet vor Ort statt (aktuelle Hygienekonzepte)!

Lernziele

• Du verstehst die Customer Journey deiner Kundinnen und Kunden besser und weißt, mit welchen Methoden diese für dich transparenter wird.
• Du kannst die Kundenerfahrungen an den einzelnen Touchpoints optimieren (Customer Experience Management) und Kaufentscheidungsprozesse besser beeinflussen.
• Du lernst Methoden für Customer Journey Tracking in deinen digitalen Kanälen kennen.
• Du verstehst, wie du Customer Journey getriebene Kampagnen für deine Marketingkanäle entwickeln kannst.
• Du erfährst, wo KI sinnvoll einzusetzen ist.
• Du erhältst eine ganzheitliche Sicht auf Multichannel-/Omnichannel-Kampagnen.
• Du bist in der Lage, eigene Customer-Journey-Projekte zu konzipieren, zu initiieren und zu steuern.

Zielgruppen

Einsteiger:innen zum Thema Customer Journey: Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Online-Marketing, Kommunikation, Werbung, Vertrieb, CRM/Customer Service und anderen kundennahen Bereichen in Unternehmen, die sich in das Thema Customer Journey Management einarbeiten oder das Thema in ihrem Unternehmen weiterentwickeln wollen.