Beschwerde-und Reklamationsmanagement

Die Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Die Neuerungen im Qualitätsmanagementbereich werden dabei berücksichtigt, so dass ihr Managementsystem normkonform zur ISO 9001 und anderer QM-Systemen bleibt. Das Seminar ist als Fortbildung zur Rezertifizierung der DAkkS-Qualifikationen anerkannt.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter im Qualitätswesen sowie Fach- und Führungskräfte, die den Umgang mit Kunden konstruktiv gestalten möchten

Inhalte:

• Einführung, Grundlagen und Begriffe
• Ziele des Beschwerdemanagements/Reklamationsmanagements
• Forderungen und Definitionen aus den Regelwerken
• (ISO 9001, ISO/TS 16949 und ISO 10002)
• Neuerungen im Qualitätsmanagementbereich
• Die verschiedenen Beschwerdearten
• Der Beschwerdeprozess und seine Schnittstellen
• Der Beschwerdebearbeitungsprozess:- Beschwerdeannahme- Beschwerdebearbeitung- Beschwerdereaktion- Beschwerdeauswertung
• Beschwerdekosten
• Methoden zur systematischen Beschwerdeabwicklung
• Effiziente Einbindung aller notwendigen Mitarbeiter in den Beschwerdeprozess

Zeiten09:00-17:00 Uhr