Azubi Campus 2.2 - Beschwerde- und Konfliktmanagement

Grundlagen der Kommunikation

• Der Begriff "Kommunikation"
• Kommunikationskanäle und Kommunikationsarten
• Kommunikationsmodelle

Beschwerdemanagement

• Definition "Beschwerde"
• Die Beschwerde als Chance
• Beschwerdearten
• Grundsätzlicher Umgang mit Beschwerden
• Beschwerdemanagement
• Killerphrasen
• Fragetechniken
• Verbale Weichmacher
• Souveräne Kommunikation und innere Haltung
• Schwierige Kunden und wie man mit ihnen umgeht

Konfliktmanagement

• Definition "Konflikt"
• Anzeichen eines Konflikts
• Konfliktarten und -ursachen
• Umgang mit Konflikten im Unternehmen

Lernziele

Konflikte und Beschwerden sind im beruflichen Umfeld alltäglich. Ein kühler Kopf und lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen können oftmals wahre Wunder wirken, denn über ein gelungenes Beschwerde- und Konfliktmanagement lassen sich Beziehungen zwischen Menschen, Kunden und Kollegen reparieren und sogar verbessern.Dieses Azubi-Training vermittelt das frühzeitige Erkennen von Spannungen, den offenen Umgang mit der unangenehmen Situation und das gewinnbringende Auflösen für alle Beteiligten. Mit wirkungsvollen Techniken werden die Berufsanfänger schon frühzeitig zu Problemlösern und Troubleshootern und leisten so einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg.

Zielgruppen

Die Azubi-Seminare sind für alle Berufsanfänger und Auszubildende aller Sparten konzipiert.

Voraussetzungen

Es sind keine besonderen Voraussetzungen nötig.

Weitere Veranstaltungsinformation

• Seminarpreis: 195,00 zzgl. gesetzl MwSt
• Dauer: 1 Tag (09:00 bis ca. 16:00 Uhr)
• Teilnehmende erhalten je nach Verfügbarkeit eine digitale oder gedruckte Schulungsunterlage
• Teilnehmende erhalten eine digitale Teilnahmebescheinigung nach dem absolvierten Kurs
• Ihr Präsenz-Seminar enthält ein Verpflegungspaket bestehend aus Kaffeespezialitäten, große Teeauswahl, Wasser, Säfte, Cola, Süßigkeiten, Kekse, Salzgebäck, Obst und Mittagessen

Weitere Vorteile

• kostenfreie Stellplätze für Teilnehmende
• optimale Anbindung zum ÖPNV
• barrierefreier Zugang und WC
• kostenfreie Stornierung bis 28 Tage vor Seminarbeginn möglich