Analyse und Gestaltung von Aufgaben und Prozessen

Aufgaben und Prozesse stehen in der Verwaltung im Zentrum der Organisationsarbeit. Die grundlegenden Kenngrößen heißen Zeitdaten, Kosten und Qualität sowie Personalbedarf. Holen Sie sich in diesem Seminar das Know-how, um diese entscheidenden Parameter mit praxiserprobten Methoden und Instrumenten punktgenau zu analysieren und auch zu gestalten.

Seminarziele

• Sie können Aufgaben gliedern, Aufgabenverteilungen und Funktionen analysieren sowie Stellenbeschreibungen dokumentieren.
• Sie wissen, wie Sie Aufgaben, Prozesse, Prioritäten sowie Durchlaufzeiten erheben.
• Sie kennen die Methoden zur Darstellung, Analyse, Optimierung von Geschäftsprozessen.
• Sie können das Qualitätsmerkmal Fehlerrisiko von Prozessen analysieren.

Seminarinhalte

• Grundlagen der methodischen Organisationsarbeit
• Aufgabengliederung, Aufgabenverteilung und Funktionsanalyse
• Interviewtechnik
• ABC-Analyse
• Stellenbeschreibung
• Ablaufstrukturen und Prozessdarstellungen
• Berechnung von Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
• FMEA (Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse)

Zertifikat

Sie erhalten eine Teilnahmebescheinigung.

Trainer

Praxiserfahrene Trainer/-innen aus dem Verwaltungsbereich